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IBM Watson au Crédit Mutuel

L’intelligence artificielle entre dans la banque

Watson arrive dans les agences du Crédit Mutuel

Crédit Mutuel Extrait Newsletter Nº03 15/11/2016 – Interview Frantz Rublé – Président Euro-Information

Watson, nouvelle solution innovante au service du réseau et de la relation-client.

Frantz Rublé, vous êtes Président d’Euro-Information, filiale technologique qui traite l’informatique de 15 fédérations du Crédit Mutuel et du CIC, qu’est-ce que Watson et pourquoi ce projet ?

Watson est une nouvelle solution informatique « cognitive » capable de traiter automatiquement le langage naturel et d’apprendre par l’exemple.

Ce progrès technologique nous ouvre aujourd’hui de nouvelles perspectives, pour mieux assister au quotidien les conseillers du groupe et mieux servir nos sociétaires et clients.

A quelles tâches Watson va-t-il répondre ?

Les deux premières solutions cognitives développées en 2016 visent à aider les chargés de clientèle de nos réseaux bancaires français dans leur quotidien :

  • nos chargés de clientèle doivent traiter un volume croissant de sollicitations par email. Ce traitement leur prend beaucoup de temps et interrompt les tâches en cours. Une solution cognitive (analyseur d’emails) assistera les conseillers dans le traitement des emails clients en identifiant automatiquement les demandes les plus fréquentes, en détectant l’urgence de la demande et en outillant l’exécution ou la délégation des tâches associées ;
  • nos chargés de clientèle sont des généralistes qui doivent vendre une gamme de produits toujours plus diverse et plus complexe. Pour répondre aux questions des clients, ils doivent fréquemment rechercher des réponses précises dans notre base documentaire interne (Pixis), ou solliciter des plateformes de support. Des solutions cognitives (assistants virtuels) vont aider les conseillers dans la recherche d’informations dans Pixis via un dialogue en langage naturel, respectivement dans le domaine de l’assurance de biens et dans le domaine de l’épargne aux particuliers.

Dans les deux cas, le conseiller reste maître des opérations réalisées et seul interlocuteur du client : ainsi pour l’analyseur d’emails, la solution propose des raccourcis vers les applications de gestion et des modèles de réponse à personnaliser, mais c’est le conseiller qui valide les opérations et qui répond à son client. [lire la suite …]

Nantes. Le juge donne son feu vert au Crédit Mutuel pour l’intelligence artificielle Watson

Le tribunal de grande instance de Nantes a validé l’utilisation du programme d’intelligence artificielle Watson, développé par IBM, par le Crédit Mutuel de Loire-Atlantique et du Centre-Ouest. [lire la suite sur Le journal des entreprises]

pour en savoir plus : Comment IBM Watson aide les conseillers clientèle du Crédit Mutuel
L’arrivée de Watson au Crédit Mutuel suscite des inquiétudes pour l’emploi
FO Crédit Mutuel: Watson ou l’intelligence artificielle au service du business !
FO Crédit Mutuel : Au Crédit Mutuel – Watson pas élémentaire
FO Crédit Mutuel : juin 2016 – Watson Cette « solution cognitive » va considérablement changer notre quotidien dans les années à venir.
Watson, une IA au service du Crédit Mutuel

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