ISBN: 0749483393

Quel rôle jouera l’intelligence artificielle pour accroître la productivité des collaborateurs ? Une question à laquelle répond Olaf Lorenz, Directeur du Marketing International de Konica Minolta Business Solutions Europe, dans le nouveau livre de Katie King Using Artificial Intelligence in Marketing: How to Harness AI and Maintain the Competitive Edge (utiliser l’intelligence artificielle en marketing : comment exploiter l’IA et maintenir son avantage compétitif).

« L’intelligence artificielle est déjà en train de modifier la manière dont nous utilisons et interagissons les outils technologiques », déclare-t-il. « La marge de progression en matière d’efficacité sur le lieu de travail est importante. Par ailleurs, contrairement à ce que l’on pense, l’intelligence artificielle sera amenée à créer de nouveaux emplois. Jusqu’à présent, les progrès technologiques ont ouvert de nouvelles perspectives. Les tâches fastidieuses requerront de moins en moins de main-d’œuvre. Les employés se voient responsabiliser alors que l’évolution, la créativité et l’innovation sont à encourager. » Olaf Lorenz, ‎directeur général de la division du marketing international chez ‎Konica Minolta Business Solutions Europe GmbH.

La digitalisation est en train de modifier en profondeur l’environnement de travail. Avec la transformation progressive des systèmes informatiques en environnements connectés, la personnalisation et la collaboration deviennent plus intuitives. Le partage de données et la gestion de l’information sont progressivement automatisés. Ces nouveaux besoins requièrent des solutions sur mesure, et Konica Minolta est un précurseur en la matière. Pour les entreprises, la clé de la réussite consistera à responsabiliser les employés et à les décharger de certaines contraintes. L’intelligence artificielle est essentielle dans cette évolution.

Konica Minolta développe de nouveaux services aux entreprises afin d’améliorer l’efficacité et la sécurité sur le lieu de travail et permettre à l’environnement de travail d’être adapté aux besoins précis des collaborateurs. Le Workplace Hub, par exemple, est une solution informatique innovante, évolutive et intelligente développée par Konica Minolta. Elle a été conçue spécialement conçue pour permettre aux PME de simplifier leur infrastructure informatique grâce à une plateforme centralisée de services managés.

Des fonctions intelligentes, basées sur les capacités cognitives de l’Internet des objets, l’intelligence artificielle, l’intelligent edge et l’aide à la décision, sont en cours de développement. Elles déboucheront sur une solution de nouvelle génération : le Cognitive Hub. L’objectif du Cognitive Hub est de donner une autre dimension à l’intelligence artificielle telle qu’elle existe aujourd’hui. Celle-ci pourra à l’avenir transformer les flux d’informations éparses en données significatives pour prendre de meilleures décisions.

Konica Minolta admet que pour pouvoir développer une véritable intelligence augmentée axée sur l’intelligence artificielle, il est fondamental de prendre du recul et d’avancer à la marge d’un environnement numérique et de l’intuition humaine.

L’intelligence artificielle permettra d’atteindre prochainement un nouveau degré d’expérience client. En marketing, elle peut participer à réinventer les produits et les services existants afin de créer des nouvelles expériences client et d’améliorer les techniques de marketing personnalisé.

« Le choix de Konica Minolta s’est imposé de lui-même lorsque je cherchais une marque à interviewer pour mon livre. Je voulais absolument connaître le point de vue de cette entreprise sur l’avenir du travail dans des environnements numériques connectés où la personnalisation est facilitée, tout comme la collaboration, le partage de données et la gestion d’informations automatisés. J’ai vite compris que l’intelligence artificielle permettait déjà à Konica Minolta de gérer des flux d’informations dans des espaces de travail numériques. » Katie King, auteur.